Modely licencování
Nabízíme tři modely licencování a provozu systému Tritia - od osvědčeného vlastnictví licence a jejího provozu na vašem serveru až po moderní pronájem služby, kdy se o nic nestaráte. Volbu necháváme zcela na vás.
- Online webová služba (pronájem licence, tzv. SaaS)
- Nákup licence a její provoz na vašem serveru
- Nákup licence a její provoz na našem serveru (server hosting)
Pro snadnější orientaci uvádíme srovnávací tabulku rozdílů mezi jednotlivými variantami.
Webová služba (SaaS)
Moderní, nejsnadnější a námi doporučovanou variantou je provozovat systém Tritius na našich serverech jako online webovou službu (tzv. SaaS).
Tato varianta je vlastně pronájmem služby knihovního systému, kdy provoz systému probíhá vzdáleně z profesionálního datového centra.
Licenci k systému si pouze pronajímáte, proto je cena výrazně nižší a je rovnoměrně rozprostřena v čase - není třeba investovat velkou částku najednou. Nicméně toto řešení není vhodné pro dotace, které vyžadují pořízení majetku do vlastnictví.
Toto řešení je zvlášť vhodné pro všechny, kteří chtějí využít výhod provozu systému jako služby, a kteří financují systém zejména z vlastních zdrojů.
- Pro zákazníky, kteří chtějí využít výhod zapojení do společného systému (společný katalog, sdílení čtenářů) nabízíme tuto možnost za výhodnou cenu.
- Pokud si přejete zcela samostatný systém, je pro vás vhodná volba “sólo server”.
Vždy zůstáváte výhradními vlastníky vašich dat a máte plný přístup k zálohám - více zde.
Můžete se soustředit na hlavní činnosti knihovny, protože my se postaráme o vše potřebné ohledně provozu systému:
- zaškolení, nastavení a spuštění aplikace,
- dostupnost katalogu na rychlé internetové lince,
- průběžná podpora a záruční servis,
- správa serveru a zabezpečení,
- automatická a okamžitá dostupnost aktualizací,
- zálohování dat.
Jelikož systém běží na našich serverech v profesionálním server hostingu, další výhody jsou shodné s variantou "Server hosting":
- dostupnost systému 365 dní v roce (garance min. 97% času),
- dostatečně výkonný serverový HW optimalizovaný pro provoz systému včetně jeho obnovy v čase,
- elektrická energie na vlastní provoz serveru a jeho chlazení,
- správa serveru a jeho zabezpečení,
- rychlé a stabilní internetové připojení (dostupnost webového katalogu na rychlé internetové lince)
- zabezpečené připojení serveru včetně SSL certifikátu zdarma,
- zabezpečené umístění serveru včetně trvalé ostrahy objektu,
- zabezpečené zálohování dat a jejich archivace,
- zajištění záložních zdrojů elektřiny (UPS) a jejich obnovu v čase,
- aktivní monitoring serveru a systému.
Garantujeme také soulad zabezpečení provozu serveru s novým evropským nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
Server hosting
V tomto případě jste vlastníkem licence, ale Tritius provozujete na našem serveru, o který se vám staráme.
Tuto variantu doporučujeme v případě, že nutně potřebujete být vlastníkem licence - vhodné pro dotační programy.
Jste vlastníkem licence a přesto využíváte výhod provozu systému jako služby. Za licenci zaplatíte jednorázově (hlavní část ceny systému) a poté platíte pravidelný výrazně zvýhodněný poplatek za provoz systému na našem serveru.
Provoz na našem serveru v profesionálním hostingovém centru zahrnuje:
- dostupnost systému 365 dní v roce (garance min. 97% času),
- dostatečně výkonný serverový HW optimalizovaný pro provoz systému včetně jeho obnovy v čase,
- elektrická energie na vlastní provoz serveru a jeho chlazení,
- správa serveru a jeho zabezpečení,
- rychlé a stabilní internetové připojení (dostupnost webového katalogu na rychlé internetové lince)
- zabezpečené připojení serveru včetně SSL certifikátu zdarma,
- zabezpečené umístění serveru včetně trvalé ostrahy objektu,
- zabezpečené zálohování dat a jejich archivace,
- zajištění záložních zdrojů elektřiny (UPS) a jejich obnovu v čase,
- aktivní monitoring serveru a systému.
Garantujeme také soulad zabezpečení provozu serveru s novým evropským nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR).
Nákup licence
Tato varianta odpovídá běžnému nákupu licence a následném provozu na vlastním serveru uvnitř vaší organizace (nebo kdekoliv dle vašeho přání).
O server a jeho správu se staráte sami, případně po dohodě o vzdáleném přístupu společně s námi.
Vlastnictví dat a zálohy
Výhradními vlastníky dat jste vždy vy.
V souvislosti s nabízením nových možností licencování systému se stále častěji objevuje otázka vlastnictví dat. Situace je přitom velmi jednoduchá a stále stejná pro všechny nabízené varianty provozu systému - vlastníkem dat jste vy.
V případě provozu systému na našich serverech je vaše vlastnictví dat zaručeno zcela jednoznačně smluvně. Dále máte k dispozici nepřetržitý přístup k zálohám vašich dat. Pro tento účel jsme vytvořili speciální uživatelské rozhraní, přes které si můžete zálohy vlastních dat pravidelně kontrolovat, případně si je kdykoliv stáhnout k sobě.
Svobodný výběr systému
Vzhledem k tomu, že máte vždy přístup ke svým datům a jste jejich vlastníky, nebráníme vám v možném přechodu na jiný systém.
Přesto pevně věříme, že zůstaneme vzájemnými partnery. Prací pro knihovny skutečně žijeme - věnujeme se jí většinu našeho života. Ručíme za dlouhodobou kvalitu systému, poskytujeme profesionální uživatelskou podporu a především, skutečně nasloucháme vašim potřebám, a díky tomu často přicházíme s novými funkcemi jako první.
Servisní a udržovací činnosti
V závislosti na zvoleném modelu licencování a provozu systému jsou platná následující pravidla pro servisní a udržovací činnosti.
| Varianta |
Nákup licence (vlastní server) s uzavřenou servisní smlouvou |
Server hosting (vaše licence, náš server) s uzavřenou servisní smlouvou |
Webová služba (pronájem, SaaS) bez servisní smlouvy |
Webová služba (pronájem, SaaS) s uzavřenou servisní smlouvou |
|---|---|---|---|---|
| Pravidelné servisní a udržovací činnosti | ||||
| Záruční opravy chyb | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Pozáruční opravy chyb | V rámci UPDATE | V rámci UPDATE | Ano | Ano |
| Nové verze | V rámci UPDATE | V rámci UPDATE | Ano | Ano |
| Nastavení systému | Ano | Ano | Omezeně * | Ano |
| Uživatelské konzultace | Ano ** | Ano ** | Omezeně * | Ano ** |
| Garance reakčních dob na chyby | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Garance reakčních dob na požadované změny nastavení | Ano | Ano | NE | Ano |
| Přístup do helpdesku | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Živý monitoring systému | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Údržba VM (bezpečnostní aktualizace, SSL certifikáty) | Ano | Ano | Ano | Ano |
| Jednorázové servisní a udržovací činnosti | ||||
| Školení a instalace systému na místě objednatele | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h |
| Import externích dat na vyžádání | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h | 400 Kč / 0,5h |
| Vývoj funkcí a individuální úpravy na objednávku | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h |
| Součinnost při řešení domnělých závad a závad způsobených externími vlivy | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h |
| Součinnost při integracích | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h | 600 Kč / 0,5h |
Parametry poskytování servisu
Priority a garantované lhůty
| Priorita | Vysvětlení |
|---|---|
| A - Blocker |
Zásadní problém dostupnosti systému, neumožňuje systém využívat vůbec nebo nefungují základní funkce systému.
Např. změna nastavení autentikačních systémů (LDAP) na straně knihovny.
Pozor, může se jednat o problém připojení k síti internet. Doporučujeme nejprve prověřit, pak zadávat do Service Desku nebo využít telefonní podporu.
|
| B - Critical | Závada brání některé Primární funkci systému z vyjmenovaných Základních funkcí systému a/nebo způsobuje chyby v datech na více místech systému nebo chyby, které výrazně ovlivňují chod jednotlivých součástí systému, způsobuje chyby v datech, které nemohou být opraveny objednatelem a neexistuje náhradní řešení (tzv. workaround). |
| C - Major | Závažný problém v jedné ze Základních funkcí systému. Problém lze obejít náhradním řešením nebo je funkčnost závislá na zařízení od třetího dodavatele. |
| D - Minor | Méně závažné požadavky a drobné chyby, které nemají vliv na správnou funkci systému. Například pouze zvyšují uživatelský komfort. |
Garantované parametry záručního servisu
| Priorita | Typ události (issue) | Max. reakční doba | Max. doba vyřešení |
|---|---|---|---|
| A - Blocker | Chyba systému | Do 4h | Do 8h |
| B - Critical | Chyba systému | Do 2 dnů | Do 5 dnů |
| C - Major | Chyba systému | Do 7 dnů | Do 14 dnů |
| D - Minor | Chyba systému | Do 7 dnů | Do 30 dnů |
Garantované parametry mimozáručního servisu
Tento servis je poskytován dle podepsané servisní smlouvy na úrovni II. nebo III.
| Priorita | Typ události (issue) | Servis II. úroveň | Servis III. úroveň | ||
|---|---|---|---|---|---|
| Max. reakční doba | Max. doba vyřešení | Max.reakční doba | Max.doba vyřešení | ||
| A - Blocker | Nastavení | Do 8h | Do 24h | Do 4h | Do 8h |
| B - Critical | Nastavení | Do 4 dnů | Do 10 dnů | Do 2 dnů | Do 5 dnů |
| C - Major | Nastavení | Do 14 dnů | Do 30 dnů | Do 7 dnů | Do 14 dnů |
| D - Minor | Nastavení | Do 30 dnů | Do 60 dnů | Do 14 dnů | Do 30 dnů |
Pokud není uzavřena servisní smlouva, je poskytován v úrovni I. za hodinovou sazbu dle platného ceníku s minimální časovou jednotkou ½ hodina.
Pokročilá servisní smlouva (SLA)
V případě potřeby nabízíme uzavření pokročilé servisní smlouvy s garantovanou úrovní služeb - dodržování pravidel vašeho IT prostředí, garance provozu systému a reakčních časů hlášených problémů, atd.
Ceník licencí
Připravujeme interaktivní ceník.
Pokud máte zájem o cenovou nabídku, kontaktujte nás prosím na obchod@tritius.cz, případně na telefonu (+420) 381 252 448 nebo mobilu (+420) 603 509 076.
Ceník servisu
Mimozáruční servis (zejména provádění požadovaného nastavení a drobné úpravy systému) doporučujeme zajistit servisní smlouvou a hradit jej paušální částkou.
Každý systém vyžaduje alespoň drobné úpravy a změny na základě různých provozních skutečností a vy máte takto jistotu, že budou vaše požadavky vždy snadno vyřízeny - garantujeme vám reakční dobu a vy máte v rozpočtu již dopředu schválené prostředky.
Nabízíme následující úrovně servisu. Parametry jednotlivých úrovní jsou samostatně popsány v části Parametry poskytování servisu.
Cena je závislá na počtu počítačů objednatele, na nichž je SW naší firmy provozován, a platí se čtvrtletně, pololetně nebo ročně. Počítače připojených poboček se počítají jako samostatná knihovna. Počítače REKS knihoven jsou započítávány jako další PC při výpočtu ceny paušální servisní úrovně. Pro potřeby regionálních oddělení mohou být PC knihoven REKS fakturovány zvlášť. Při fakturaci jednotlivým knihovnám REKS, není poskytována sleva 10%.
Dále uvedené ceny jsou orientační - individální nabídka se může lišit v závislosti na skutečném organizačním a technickém prostředí organizace.
Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH.
Úroveň III: Prémiový servis
Prémiová podpora pro organizace, které vyžadují garantovaný nadstandardní servis. Je uzavírána servisní smlouva (SLA) a vše je hrazeno paušální částkou.
| Počet PC | Cena |
|---|---|
| 1. počítač v síti nebo samostatně | 390 Kč / měsíc |
| 2. až 4. počítač v síti | á 221 Kč / měsíc |
| 5. až 10. počítač v síti | á 130 Kč / měsíc |
| 11. a každý další počítač v síti | á 65 Kč / měsíc |
Úroveň II: Profesionální servis
Profesionální podpora pro organizace, které chtějí mít garantovaný kvalitní servis bez dalších starostí. Je uzavírána servisní smlouva (SLA) a vše je hrazeno paušální částkou.
| Počet PC | Cena |
|---|---|
| 1. počítač v síti nebo samostatně | 310 Kč / měsíc |
| 2. až 4. počítač v síti | á 170 Kč / měsíc |
| 5. až 10. počítač v síti | á 100 Kč / měsíc |
| 11. a každý další počítač v síti | á 50 Kč / měsíc |
Úroveň I: Negarantovaný servis
Základní podpora pro organizace, které nejsou ochotny uzavřít žádnou formu servisní smlouvy. Každý servisní zásah je účtován zvlášť a není zaručena maximální reakční doba na požadavky organizace.
Cena mimozáručního servisního zásahu je 400 Kč / 0,5h. V ceně není zahrnuto případné cestovné, je-li vzhledem k charakteru servisního zásahu nutná fyzická přitomnost.
Všeobecné obchodní podmínky
Odkaz na externí dokument: Všeobecné obchodní podmínky